10年小店被“羊毛党”一夜薅走7000万元，员工致歉

电商平台上的“小天鹅东山专卖店”

近日紧急发出公告

由于运营人员价格设置错误

洗衣机设置的价格仅为进货价的4-5折

该店铺在20分钟内被秒杀超过4万个订单

其中大部分订单为一人多台

这次事件“被薅羊毛”的货值超7000万元

如果按规定发货

直接损失将超3000万元

对于一家已经开了近十年的

仅有6名员工的县城小店来说

这称得上“灭顶之灾”

“短短的20分钟比一辈子还长”

事件发生后，该店铺目前已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。

据悉

因价格设置错误

被薅羊毛的例子并不鲜见

据了解本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏。

8月21日，嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会造成数亿元经济损失。

电商运营：平台活动越来越复杂

周围同事大部分都犯过类似错误

“小天鹅事件”中，承担主要责任的电商运营录制视频致歉并请求消费者退款，而据了解，这类运营失误也因近些年平台种类繁多且频率极高的促销活动成为了悬在电商运营头上的“达摩克利斯之剑”。

曾担任某国产家电品牌电商运营的小吕告诉记者，电商运营压力很大的，因为现在平台的活动越来越复杂，优惠券再叠优惠券，如果不是真的摸透规则很容易设置错误造成巨大损失，“每次大促各种优惠券不仅会让消费者头晕，其实也让我们运营头晕。之前我们店一个同事把四千多的机器设置成两千多，把我们所有人都吓死了，幸好只卖出5台，他打电话一个个求着别人退款才算解决。”

小吕表示，价格设置错误的情况发生概率非常高，基本上80%的电商运营都曾遇到过类似问题，“类似的错误我们公司每个人都犯过，他表示这种错误高频发生除了与平台复杂的活动规则有关外，还与电商销售高频的流动性和杂乱的工作内容有关，“其实电商运营就是变相的电商销售，大家都背着很重的KPI，压力很大，而且现在运营的范畴越来越广，不出错很难。”

该电商运营表示，目前行业对于运营是否需要承担类似错误的连带责任没有规定，但像“小天鹅事件”损失这么大的运营的职业生涯基本已经宣告结束。

羊毛党无孔不入：