视频号小店商家会员营销功能服务条款

生效日期：2023年08月02日

导言：

欢迎你使用视频号小店商家会员营销功能！

为使用视频号小店商家会员营销功能（以下简称“本功能”），你应当阅读并遵守《视频号小店商家会员营销功能服务条款》（以下简称“本条款”）。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示你注意。

本条款的正文、附件（若有），腾讯与你就相关功能签订的其他协议、条款，以及不时发布的平台规则、平台通知等统称为“适用规则”，在使用本功能时，你应同时遵守所有适用规则。如其他适用规则在同一事项上与本条款正文、附件约定冲突的，以本条款与相关适用规则中约定的效力关系为准，如无效力关系约定，以生效日期在后的文件为准。

你应确保操作开通、使用、关闭本功能或其中任何部分的自然人已具备完全民事行为能力且获得你的有效授权。由不符合要求的主体进行的操作，以及由此产生的后果（包括经济损失和其他责任）均由你自行承担。

除非你已阅读并接受本条款所有条款，否则你无权使用本功能，你对本功能的查看、设置、使用等行为即视为你已阅读并同意本条款的约束。

你有违反本条款的任何行为时，腾讯有权依照违反情况，随时单方限制、中止或终止向你提供本功能，并有权追究你的相关责任。

本“导言”内容是本条款的正式组成部分。

一、【协议的范围】

1.1本条款是视频号小店商家（又称“你”）与腾讯之间关于你使用本功能所订立的协议。

1.2本条款是《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务条款》的补充协议，是其不可分割的一部分。在不与本条款冲突的情况下，你应同时遵守上述协议。

二、【术语定义】

2.1视频号小店商家会员营销功能：指腾讯向商家和用户提供的一项技术服务，商家可以使用本功能自行建立商家会员体系、并向用户提供会员服务。

2.2会员服务：指商家依据其自行制定的会员规则向用户提供的一系列会员权益与服务。

2.3本条款内的其他术语如无特别说明，具有与《微信视频号小店功能服务条款》中相同的含义。

三、【功能说明】

3.1 在申请开通本功能前，你需要先开通视频号小店，有关视频号小店的开通及使用规范请遵循《微信视频号小店功能服务条款》中的相关约定。

3.2你可以通过视频号小店商家后台系统【营销中心】-【会员营销】板块申请开通本功能，具体申请流程和资料要求以相关页面显示为准。腾讯有权对申请开通本功能的商家进行审查，并决定是否允许商家开通本功能。

3.3开通本功能后，你可以配置会员服务，包括但不限于会员的经验值获取规则、会员名称、会员等级卡片、会员权益（包括开卡礼、会员券、会员群等）、会员协议规则、会员任务、会员积分规则、积分商城等。关于会员服务的具体配置项目、方式和要求以相应页面显示为准，腾讯有权对你配置的会员服务进行审查。你需要向用户公示你的会员服务规则。

3.4你完成必备项目配置后，可以开启向用户展示会员。开启后可自行关闭，关闭展示后，用户对你商家会员服务的使用将受到一定限制，包括但不限于：你的直播间、橱窗、购物袋、店铺等位置的会员入口将关闭，用户无法申请会员、无法领取和管理会员权益和任务、无法通过会员中心查看已领取的优惠券、积分商城等。但用户已领取的优惠券、积分抵扣功能不受影响。关闭展示后，你在满足展示条件的情况下可以重新开启展示。

3.5你可以在视频号小店商家后台对会员服务的配置在系统支持的范围内进行新增、修改或删除（以下简称“修改配置”），修改配置将在平台审核通过后生效。修改配置不影响用户已经领取的会员礼券、达成的会员等级、获得的会员积分；修改配置生效后，用户将按你配置的新规则享受会员服务。平台默认如果积分获取规则涉及用户购物行为的，按结算时有效的规则为准，如果用户消耗积分，按下单/兑换时有效的规则为准。你也可以调用接口自行对用户会员积分进行管理。请提前至少七天以公示、通知等方式告知你的会员用户任何修改配置。若你未能提前公示修改配置、过于频繁修改配置或损害用户权益，平台有权限制、禁止你对本功能的使用；若你违反法律法规或其他适用规则，平台有权对你采取相应的处理措施。

3.6你开启会员服务展示的情况下，用户可以加入你的商家会员。用户加入时将授权你获得用户的手机号，用于为用户建立会员账户，向用户发送短信、客服消息，拨打电话。

3.7对于用户在积分商城中完全使用会员积分兑换的商品，你应当提供包邮服务，并按照法律法规要求承担质量保障等经营者义务，若你不提供七天无理由退换，应当在商品页面注明。对于用户使用会员积分抵扣部分价款的商品，你应当按照法律法规、适用规则等要求提供售后服务。若你与用户另有约定的，你还应当按约定履行。

3.8若你通过本功能设置会员群（微信群、企业微信群），你不得利用会员群进行非法集资、传销、诈骗、发布违规信息或其他任何违法违规侵权行为。你保证对会员群承担群主管理责任，规范群成员网络行为和信息发布，预防和阻止群内违法违规侵权行为。否则你应当承担相应责任。你还应当同时遵守《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信个人账号使用规范》、《腾讯企业微信软件许可及服务协议》、《企业微信用户账号使用规范》。

3.9你可以通过视频号小店商家后台关闭本功能。在关闭本功能前，请提前至少七天通知你的用户，并妥善处理用户已获得的会员权益。平台有权对此进行审核。若你未按约定处理、损害用户权益的，平台有权限制、禁止你对本功能的使用；若你违反法律法规或其他适用规则，平台有权对你采取相应的处理措施。本功能关闭后，你店铺中所有会员的会员卡将被注销，经验值将被清空，所有会员入口将被关闭，此前配置的一切会员服务将无法继续使用。关闭后你需要重新通过腾讯审核方可再次开通本功能，重新开通后，此前你所有与本功能相关的数据将不会恢复，请你慎重决定是否关闭本功能。因关闭本功能引起的用户投诉、纠纷等由你自行处理并承担责任。

四、【腾讯的权利与义务】

4.1你理解并同意，腾讯仅为小店商家提供技术支持，具体的会员协议和规则由你自行制定、修改，会员服务由你提供并独立承担全部责任。如你与用户就会员服务产生任何疑问及争议，你应自行与用户联系并协商处理。

4.2为规范本功能的服务秩序，腾讯有权就用户行为、商家行为、流程、争议解决等相关事项制定专项规则，并将依法以合理的方式向你展示告知，你应及时了解并遵守。腾讯有权对商家申请提交的信息和文件等进行审查，但该等审查仅限于腾讯合法权限及能力范围内所进行的合理、谨慎的形式评估和判断，且审查通过不意味着腾讯对商家及商品提供任何推介或担保，不意味着腾讯是商家会员服务的提供方。腾讯不对你与用户之间的会员服务关系及其后果承担任何保证或连带责任。为维护平台秩序与消费者合法权益，腾讯有权基于其独立判断介入你与用户的纠纷进行调解，秉持公平原则为有效解决相关争议提供必要帮助。

4.3 腾讯有权监督视频号平台秩序，如发现商家违反相关法律规定、微信平台相关服务条款及运营规范，或与用户的约定的，腾讯有权依据法律法规、相关平台协议和规则，并视违规情节采取包括但不限于强制关闭订单、警告、限制或禁止你使用全部或部分功能等措施。

4.4腾讯向你提供的本功能目前是免费的。如未来腾讯向你收取本功能相关的合理费用，腾讯将依法以合理的途径并以足够合理的期限提前通知你，确保你有充分选择的权利。如果你不同意相关付费服务，则应停止使用本功能。

五、【信息保护】

5.1你开通本功能时，应当上传符合法律法规和本条款要求、平台要求的会员协议与隐私政策，以便用户了解入会规则、会员等级规则、积分规则、其他会员权益，你将获取哪些用户信息以及如何处理这些信息，尤其是限制用户权益或免除商家责任义务的条款，并应确保用户同意上述协议内容。若你对会员服务配置进行新增、修改、删除，你应当同步更新会员协议与隐私政策。

5.2你向平台和用户承诺，你在使用本功能的过程中收集、存储、处理或使用用户的个人数据及信息的，应当仅限于用户同意、授权的目的、方式和范围，你应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定，并由你自行承担相应的法律责任。

5.3若你向用户发送营销短信、客服消息、拨打营销电话，你应确保不对用户造成骚扰，并向用户提供退订或拒绝接收该类信息、电话的方式。在用户退订或拒绝接收后，你应当停止向用户发送该类信息、电话，除非你获取用户的另行同意。若你违反本条规定，平台有权限制、禁止你对本功能的使用，若你同时违反法律法规或其他使用规则的，平台还有权对你采取相应的处理措施。