聚焦3·15丨视频会员套路被市场监管总局点名 免广告、投屏权益如何保障？

大众网·海报新闻记者 贺辉 济南报道

3月14日，国家市场监管总局公布了消费者投诉热点，视频会员服务套路再次被点名，相关诉求8534件，同比增长103.82%。消费者反映问题主要集中在：超前点播不合理，涉嫌重复收费；免广告不兑现，视频插播广告；自动续费提示不明显，取消难，容易误买。

2023年初，投屏限制清晰度的问题也一度成为网友热议话题，在大批消费者的反对声中，爱奇艺于2月下旬取消了相关限制。但仍有消费者担心，随着网络消费的持续升级，投屏限制会像超前点播一样“借壳重生”。

济南市民赵先生充值了5个视频平台的会员

资深视频会员的失望：广告怎么都逃不掉 已放弃抵抗

济南市民赵先生算得上各家视频平台会员的“集大成者”，他喜欢浏览视频网站和APP，每年用在各类视频和音频会员上的花费近2000元，开通的会员不仅有爱奇艺、优酷、腾讯、芒果TV、哔哩哔哩等视频平台，还有网易云音乐、QQ音乐、喜拉玛雅等音频类APP。

赵先生告诉记者，他充视频会员已经很多年了，早些年最先在爱奇艺、优酷平台充值会员，当时就是为了免去广告的烦恼，观看更高清晰度的视频。但后来随着视频平台的经营“套路”升级，他发现需要升级会员才能解锁更高的画质，他充值会员的目的就只剩下屏蔽广告了。

然而，近两年赵先生发现，连这点愿望也渐渐成了奢望，他又被视频中的各种变相广告围堵了。“后来出现了会员甄选广告，也就是只有会员才能看的广告，虽然可以手动点击跳过，但点一下还是很不方便。”

“这些视频平台除了B站以外，在手机客户端都有各种各样的弹窗广告，很容易就误触进到别的APP或者网页，开再多高级会员也没啥用，我已经放弃抵抗了。”赵先生说，有时他想暂停视频截个图，但暂停的时候满屏全是广告，这让他既气愤又无奈。

赵先生反映的问题，早在两年前就曾被中国消费者协会点名批评。2021年9月9日，中国消费者协会网站发布文章《中消协观点：少一些套路，多一些真诚 视频平台VIP服务应依法合规、质价相符》，指出平台宣传充会员将免广告，实际上只是去掉了视频开头的广告，视频播放中间仍多次插播各种广告。

中消协这篇观点文章指出：一些视频平台宣称VIP会员拥有广告特权，实际上只是可以自动跳过前贴片广告、手动关闭前贴内容推荐，其他各种广告仍然纷至沓来，如中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等，广告时间、投放数量、播放次数随剧情推进一再增多，令消费者不胜其扰，花了VIP的钱，却不能真正去除广告。

转眼一年半已经过去，中消协点名的会员用户被各种变相广告围堵的问题，仍然存在。赵先生说，他已经放弃抵抗了。

借壳重生招吐槽 超前点播、单篇付费何时休？

“买了会员，很多视频还要单片付费，超前点播也要单独付费。”这让赵先生感觉充值会员“充了个寂寞”。

超前点播的收费模式引发争议由来已久。早在2021年9月，中消协就曾发文指出，对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台应按原有会员协议提供服务，不应借修改格式条款增加收费项目，向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费，减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。

中消协发文后，2021年10月4日前后，各大视频平台纷纷宣布取消“超前点播”。然而，会员们很快就发现这次取消只是暂时的，视频平台并没有完全放弃超前点播这一收费模式，而是采取“点映礼包”等方式捆绑销售“借壳重生”。

2022年6月底，腾讯视频在热播剧《梦华录》便推出了结局点映礼包，VIP用户可通过积分兑换、抽奖或18元购买的方式，获得6月26日结局点映直播的观看券，并额外赠送第33到40集的观看券；没有观看券就要等到7月3日才能观看《梦华录》大结局更新。2022年7月，腾讯视频在《星汉灿烂·月生沧海》上再次重复此操作。2023年2月，腾讯视频官方为热播剧《三体》开启“大结局点映礼”活动，推出超前点映券，允许提前解锁第22集-第30集，与之前的“超前点映”相比额外增加了VIP会员、点映礼直播和周边等内容。

《梦华录》大结局点映礼海报

不少网友认为，腾讯视频这种变相售卖提前观看权的做法，就是把超前点播改头换面，换了个玩法。对于热播剧《三体》推出超前点映券的做法，腾讯视频客服回应媒体称：“没有违规，有观看券可以提前看22集到30集。会员若不购买，也可以选择正常观看。”

针对这类点映活动，有法律从业人员解读认为，礼包售卖对于剧集的提前观看权有明显标识标注其为赠送，此举尽管引起了消费者不满，但从法律角度维权难度较大。

在上述2021年9月9日中国消费者协会网站发布的文章中，中消协亮明观点：超前点播重自愿，逐集限制要取消。视频平台规定单集收费、逐级购买或者逐级解锁，不论消费者是否需要，都必须按顺序购买才能实现超前点播，有损消费者自主选择权，违背消费者真实意愿。

恢复会员免费高清投屏 后续情况有待观察

“电视、手机端没打通，充值手机端会员后，没法投屏在电视上看高清视频，想看还要再花钱开电视端会员。”今年1月份，充值了爱奇艺会员的济南市民赵先生发现了这一问题，随即向同事吐槽了这件事。后来经过仔细查看用户协议条款，有同事提醒赵先生，在服务条款中爱奇艺并未承诺免费提供高清投屏服务，但之前都是默认赠送，随后突然就要单独收费了。赵先生认为，在投屏使用场景越来越广泛的今天，这种做法让消费者感觉很不爽，但也无可奈何。

视频网站限制投屏的问题很快引发热议，网友们纷纷吐槽“优酷热播剧也不能投屏，动不动就提示要再开通会员。”“爱奇艺、腾讯、优酷会员有各种限制，资源又分散，真是苦不堪言。”

相比于赵先生的隐忍，2月初一名爱奇艺平台的“老粉”将爱奇艺告上法庭，并在北京市互联网法院立案。这名“老粉”用户称他是爱奇艺黄金VIP会员，此前可以任意选择投屏清晰度，近期却发现投屏清晰度被限制在480P，如需更高清晰度只能升级更高级别的会员。

1月12日，上海市消费者权益保护委员会曾就投屏争议发文称，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。

2月20日，爱奇艺发布VIP会员功能调整的情况说明，宣布为仍处于订阅状态的黄金VIP会员恢复720P和1080P清晰度的投屏功能，单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束；连续包月/包季/包年的会员，如后续不断订，可持续使用。

针对这次爱奇艺调整投屏功能，有用户指出这是爱奇艺采取了“新人新办法，老人老办法”的策略，老会员的体验成本由平台买单。但对于下一步投屏限制是否还会改头换面重来，仍有充值会员表达了担忧：“会不会像超前点播一样，过个一年半载又通过各种促销活动重新设限？”

上海市消费者权益保护委员会对此次爱奇艺的改进表示欢迎和肯定，并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验，了解消费者的需求和要求。有网友认为，视频平台不仅要持续推出佳作，也要靠好服务赢得人心，才能获得更多忠实用户的青睐，让付费用户感到物有所值。

针对视频平台会员服务的种种套路，上述中消协网站发布的观点文章中指出：视频平台应当尊重广大消费者，恪守诚信原则，杜绝唯利是图、违法欺客、霸王条款；少一些套路、多一些真诚，真正在完善用户体验方面下功夫。