权益受限还涨价，视频平台频爆“套娃式会员”，VIP身份不再“尊贵”

2023年开年，反黑刑侦电视剧《狂飙》收视“狂飙”，刷爆朋友圈，背后的爱奇艺视频平台也再一次“扬眉吐气”。然而，随着爱奇艺的会员用户不断增多，其“限制投屏”“限制登录”“上调价格”等做法也引发了诸多网友的不满，被推上风口浪尖。

近年来，视频平台关于会员权益的问题一直争议不断。限制登录的规定是否合理?会员权益不断“缩水”体现在哪些方面?用户该如何维护自己的合法权益?针对以上问题，记者进行了采访调查。

爱奇艺会员页面

限制登录设备，账号封停，用户不买账

“登录三个设备后就突然变成了账号异常，用不了会员权限。如果想解封，我只能买更贵的会员。”2月1日，被“限制登录”后，爱奇艺视频平台用户毛先生有些气愤。“之前，如果是两三个设备同时在线，其中一个就很容易掉线，几乎就只能一个设备在线。但这次账号直接被封了，还是头一回。”

毛先生告诉大众网·海报新闻记者，自己是年费会员，等级为V6。“充值会员四五年了，每年都会续费。”当账号显示异常后，毛先生一点击“立即解封”，就会跳出各类会员充值的页面。“相当于之前充值的钱都白花了。”

毛先生的账号被封 受访者供图

“给客服打电话，没有联系到人工服务，找在线客服，排队的人很多。最后看到很多网友也遇到过这种情况，他们告诉我修改一下密码就能继续使用。”毛先生说，即便账号恢复了，再次同时登录三个设备，被封号的风险依然存在。“我觉得有点霸道，太不公平了。一家人充值一个年费会员，设备能够同时在线、同时观看，我觉得这是最基础的。”

视频平台限制了登录设备的数量，也规定了设备的类型

针对视频平台会员账号登录规定，记者梳理发现，目前多数在线视频服务商未对用户进行“一个会员账号只能登录一台手机”的限制，但各个平台的具体方案有所差异。

优酷VIP会员服务协议规定，会员账号允许本人最多可登录的设备上限为三个，且同一优酷会员账号同一时间最多可在两台设备上观影/缓存视频;同一酷喵会员账号同一时间最多可在三台设备上观影/缓存视频。

优酷VIP会员服务协议

芒果TV会员服务协议显示，同一个帐号最多可以在四个设备(“设备”指包括但不限于计算机及移动电话、平板电脑等手持移动终端设备)上使用，支持移动端、电脑端同时两台在线，电视端同时两台在线，且同一时间内同一帐号最多在两个设备上使用。

爱奇艺VIP会员服务协议规定，同一个VIP会员账号最多可登录的终端上限为五个，其中分设备限制为：手机端App 2个、Pad端App 1个、电脑端客户端1个、网页端1个、电视端2个、VR端1个、车载端1个，智能家居端1个。

爱奇艺VIP会员服务协议

就三个设备登录爱奇艺同一会员账号后被封这种情况，记者联系到爱奇艺客服，其表示，修改密码后即可恢复使用，但除了设备的数量，设备的类型也同样需按照规则。“如果是三个设备同时登录，可以为手机+pad+电脑客户端，或者2台手机+pad或者2台手机+电脑客户端”。

限制投屏清晰度，被“老粉”诉上法庭

视频会员用户权益较此前“缩水”，“限制登录”可算一种体现。就在不久前，广东用户朱元因限制投屏将爱奇艺告上法庭。据了解，朱元自2017年就充值了爱奇艺会员，是多年的“老粉”。此前使用时投屏可以选择任意清晰度，而2023年1月11日，他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。

爱奇艺官网显示，爱奇艺黄金VIP会员显示为电脑、手机、平板可用;白金VIP会员拥有黄金VIP会员权益的同时电视端也可以使用。朱元认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。他表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。

爱奇艺回应

在北京市互联网法院立案后，2月1日下午，爱奇艺回复称：我们已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

视频平台“单方面”变更规则，会员权益不断“缩水”

在调查中，记者还发现，2022年12月，爱奇艺再次上调了会员价格。调整后黄金VIP会员连续包月、连续包季、连续包年分别为25元、68元、238元，黄金VIP会员年卡为258元。优酷、腾讯、芒果等多个平台均上调了会员价格，市场价水平每月已拉到了25元左右。毛先生说，“爱奇艺会员最初是多少钱我忘了，但价格每年都会涨，且涨幅比其他视频平台要大。”

毛先生账号被封 受访者供图

近年来，视频平台关于会员权益的问题一直争议不断。2019年年底，爱奇艺曾因超前点播被起诉。2022年，腾讯视频策划电视剧大结局点映礼，有违反会员服务协议的嫌疑。去年7月，优酷会员因投屏内容二次收费、限制会员仅登录一台手机设备被网友吐槽……

值得注意的是，用户开通会员服务时，一般默认为同意《会员服务协议》，而平台制定的规则是协议的组成部分。视频平台会员服务协议会不定时进行更新，但在部分规则的修改变动方面，很多用户并不知晓。当记者咨询爱奇艺客服关于会员协议更新的时间时，其表示可自行查看。优酷客服则称，“一个优酷VIP会员只能登录一台手机”的规则变更时间是2022年12月20日，原因是“系统更新”。

爱奇艺客服回应

爱奇艺客服回应

律师：协议内容出现变更，应当及时告知消费者

那么，视频平台对会员账号限制登录设备数量是否合法?河南泽槿律师事务所主任付建认为，对于会员用户登录设备数量，以及平台的限制权限，完全是根据平台和消费者之间的协议确定的。如果协议中约定平台可以限制会员的登录设备数量，那么这份协议就可以成为平台主张权利的法律依据。

付建指出，平台规则或者协议内容出现变更，应当及时告知消费者。“消费者已经与公司方面就平台规则、会员权益等协议内容进行了明确的约定，若公司自主变更协议，使关于合同主要的条款发生变更，其已构成违约。”

付建表示，发生类似情况时，消费者可与平台方进行协商，协商不成的，消费者也可收集证据，向人民法院提起诉讼，要求平台方承担相应的民事责任。

值班主任：李欢