频上热搜，视频会员问题为何在一季度引发如此关注？

2023年一季度开始“爱优腾”因会员问题，轮番登热搜……成本居高不下、用户增长乏力、短视频平台冲击背景下“长视频”平台们已经不需要考虑用户口碑了吗？

『舆众不同』第34期

作者丨苗建研究院

01

趋势观察：权威媒体高度关注+节后集中爆发

2023年3月14日，国家市场监管总局发布消费者投诉热点报告，“视频会员服务”问题再次被点名，报告指出2022年相关服务投诉同比增长103.82%。超前点播、重复收费、插播广告、误购难退等套路繁多。

回顾2023年一季度互联网平台会员相关舆情案例不难发现：

会员相关舆情呈现节后爆发趋势：今年一季度相关舆情在元旦假期后、春节后先后两次引发关注。原因有二，其一岁末年初续费集中；其二，节假日期间“累计”消费体验，节后“释放”不满，极易造成“现象级”舆情事件（Q1会员类舆情事件平均指数32+，这个指数热度很可能入围年度百强舆情榜）。

权威媒体高度关注：会员问题案例中，央级媒体、省级媒体报道占比20.11%（吊打1季度企业舆情事件TOP50榜案例平均比例）。

三大长视频平台（爱奇艺、优酷、腾讯视频）中，爱奇艺“出镜率”最高。

（2023年1季度会员相关话题MJSI指数榜）

​

02

传播情况分析：平台VS舆论VS监管的抗争从口罩之前就开始了，权威媒体持续关注，上有政策下有对策

视频平台会员收费问题争议已经持续多年，2019年腾讯、爱奇艺就因在热播剧《庆余年》中首次推出超前点播政策，同时该项业务也引发了舆论争议，人民日报、上海消保委、中消协接连发声，2021年10月4日爱优腾同时宣布取消该政策，超前点播成为历史。

不仅视频平台，电视平台会员问题也存在同样的争议，2022年#年轻人为什么不爱看电视了# 话题，也曾引发大众吐槽：会员收费名目繁多、广告多、自动续费取消难……

关于会员的问题，笔者通过苗建信息舆情大数据平台对1季度相关舆情进行了梳理，从今年1月份开始，有关“套娃式”收费、广告等问题引发媒体关注，大量媒体参与跟进报道，纵观整个监测周期，视频平台收费乱象相关舆情总共经历两次暴发：

第一阶段（1月5日-1月16日）：

1月，人民日报、光明日报等央媒、各地方媒体开始集中参与报道关于“套娃式”收费乱象话题。

期间优酷、爱奇艺等视频平台因为限制设备登录、限制投屏加收费用等问题引发舆论热议，接连被媒体报道，各大热搜平台“榜上留名”。

上海市消保委点名爱奇艺限制投屏加收费用的做法不厚道、工人日报关于智能电视“套娃式充会员”文章获多家权威媒体转载，反响强烈。

第二阶段（1月28日-2月16日）：

从1月28日（节后上班第一天）到1月30日，人民网-观点频道连续三天发布三篇关于“套娃会员”的评论文章，引发大众共鸣。

图：人民网三评“套娃会员”

随后多家央媒、地方媒体参与跟进报道套娃收费、广告等相关问题，舆情进入暴发阶段。“智能电视”“限制投屏”“限制设备登录”相关话题多次登上热搜。各大平台热搜累计时长超700小时。

媒体观点梳理

围绕呼吁相关厂商注重保障消费者需求、改善消费体验以及呼吁有关部门加强监管等方面。

人民日报：学会倾听用户声音，不断提升电视产品对不同年龄阶段用户的友好度，让消费者享受到品类更多元、性价比更高的优质视频内容服务，才能进一步释放家电市场的消费潜力，更好满足消费者需求，实现口碑和市场双丰收。

光明日报：平台竞争的目标应是提供更优质的内容和体验，唯有真正做到这一点，才能真正改变“智能电视不好用”的普遍问题。

人民网：针对滥用科技手段强迫消费、误导消费的行为，市场监管利剑应当该出手时就出手，及时、依法、高效维护消费者权益、呵护公平竞争秩序。

行业专家观点梳理

中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟：应当发挥市场的作用，倡导商家与广告经营主体追求利润的同时承担社会责任，积极进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消灭一些不合理、不合法现象。《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规需要加强对违法行为的针对性调整。

江苏省法学会经济法研究会理事长、江苏大学法学院副教授杜乐其：广告法律规范与新型广告类型之间的失配。政府监管政策和力度方面存在不足。