90万单“1元秒杀”的门票被下架退款 这么做合理吗?
admin 发布:2024-12-08 17:05 19
卖贵了不见商家退款,卖便宜了商家下架退款。近日,有消费者在天猫“口碑生活”直播间1元秒杀298元知名儿童游乐场MELANDCLUB的亲子游乐套票后,当晚遭陆续退款,此举引发网友热议,“李佳琦meland 票”也冲上热搜。
事件:未到直播时间测试单被抢购
7月20日,天猫店铺“口碑生活”原计划在直播间推出秒杀活动,100份MELANDCLUB游乐福利,每个只需0.1元。当天是李佳琦直播间的母婴节,作为合作方,“李佳琦Austin”公众号也对这一福利进行了宣传。可是“口碑生活”提前对秒杀系统进行测试时出现了错误,导致很多人提前看见了测试商品,在20日下午3点左右,“口碑生活”直播间挂出的原价为298元MELANDCLUB工作日门票(一大一小),售价仅为1元。
不少人通过“口碑生活”1元秒杀到门票,短时间内销售量高达90万单。有消费者找MELANDCLUB客服咨询预约事宜时,被告知无法核销,因为购买的是虚拟测试单,需要找到李佳琦直播间的淘宝客服处理。随后,“口碑生活”直播间突然下架了该门票,并强制消费者退款。当晚,“口碑生活”发表致歉,合作方李佳琦直播官方微博也发布声明,暂停下播该产品。
西安门店:订单用户购票可抵扣100元
MELAND CLUB是知名室内亲子游乐品牌,在50多个城市拥有超100家门店,西安市也有两家门店。
“如果口碑那个一元订单的话,我们这边是需要现场看一下订单。现场删除订单之后会补100元。就是给你补100元的一个优惠。如果你买门票是个298的话,你只需要补198就可以了,抵扣100元。”7月24日,华商报记者从MELANDCLUB西安乐荟中心店客服处了解到相关后续的处理办法,在2023年7月21日至2023年12月31日期间,持非截图一元订单退款凭证,于工作日可在MELANDCLUB全国门店购买任意门票产品,无门槛抵用100元。
店员表示,截至记者采访时暂时还没有口碑生活下单者去门店咨询相关问题。
元气森林也曾有“误操作”
早在2021年10月26日,淘宝店铺元气森林官方店也出现过运营事故,店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水仅卖3.5元,有消费者购买3箱,最终付款10.55元,平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单,店铺或损失200多万元。有消费者认为此为无心失误,也有消费者认为是刻意营销,从而赚取流量。
最后元气森林官方店的解决措施为下架所有商品,发布公告,称由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量,造成的损失金额也远远超出了店铺的承受能力,恳请消费者申请退款。为了弥补失误,元气森林电商团队发布致用户公开信,称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装),并决定这一淘宝店铺停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。
律师:参与“薅羊毛”活动需谨慎
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:消费者购买行为是不是成立,“口碑生活”能否强制退款,并不取决于售卖的商品是否明显低于商品自身价值,即便售卖的商品明显低于商品自身价值,只要是口碑生活平台的自愿行为,也是合法有效的,消费者的合法权益同样受到法律保护,不得强制退款。
赵良善强调,本事件特殊之处在于,口碑生活在直播前,进行第二轮测试时出现操作失误,导致销量高达90万单,远远超出原计划7月20日晚直播设置100份订单,因此,这一大相径庭的销售数额并非“口碑生活”的真实意思表示,根据《民法典》规定,未体现双方的真实意思表示的合约不成立,遂消费者与口碑生活平台之间的合约未成立,口碑生活平台可强制退款。
赵良善提醒,消费者针对商家售价远远低于商品自身价值的销售活动(俗称薅羊毛活动),切勿一时贪图便宜、抱有侥幸心理,一定要提高警惕、理性消费,否则,将得不偿失。
华商报记者 李婧 实习生 张清媛
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