视频网站会员服务乱象：广告欺诈、自动续费陷阱与隐私侵权

付费免广告仍现广告侵扰，自动续费悄然无声，个人隐私如履薄冰——这已成为众多消费者在订阅各大视频、音频网站会员服务后的共同遭遇。面对行业迅猛发展与消费者投诉的双面镜像，浙江省消保委近期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等9家视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两家音频平台的会员服务开展了深度消费体验评价，并同步进行在线民意调查，揭示出这一领域的十大问题。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，更挑战了我国现行法律法规的底线。本文将针对这些问题，结合相关法律条款进行深入剖析。

一、会员“免广告”承诺模糊，涉嫌虚假宣传

“广告特权”、“跳广告”、“免广告”等表述在各平台中五花八门，喜马拉雅等平台甚至在会员开通页面及服务详情中明确标榜“免广告”，但实际体验中却仍有开屏广告、暂停广告等侵入视线。根据《消费者权益保护法》第二十条和《广告法》第四条，经营者应如实、全面地提供商品或服务的信息，禁止虚假宣传和误导消费者。视频网站以含糊不清的“免广告”描述吸引消费者购买，实则并未完全消除广告干扰，其行为涉嫌构成虚假宣传。

二、自动续费提示缺失，侵犯知情权与公平交易权

调查显示，半数以上的用户在不知情的情况下遭遇会员自动续费。部分平台如优酷、腾讯体育虽能在续费到期前主动提醒，但大部分平台对此环节处理草率，甚至默认勾选自动续费选项，且取消过程繁琐。这种做法首先侵犯了消费者的知情权，即对服务期限、续费方式等重要信息的了解权。其次，消费者本应有权自主决定是否继续购买，平台未经明确告知即扣款，有强制交易之嫌，违反了《消法》第二十六条关于格式条款不得排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定。

三、取消自动续费流程繁琐，变相强制交易

自动续费的价格优惠显著，但取消订阅的操作却设置重重障碍，尤其是通过iOS客户端订阅的用户，往往需多次跳转至iTunes Store才能完成取消，过程复杂程度与开通服务时形成鲜明对比。《个人信息安全规范》强调，关闭或退出服务的功能应与开启功能同样便捷。视频网站设置复杂取消流程，可能导致部分消费者无法顺利解除自动续费，有变相强制交易之嫌，侵犯了消费者的公平交易权。

四、会员广告特权表述不清，误导消费者

成为会员后，消费者仍需面对各类广告侵扰，如开屏广告、弹窗广告等。尽管部分平台在会员协议中对“跳广告”等术语进行了限定解释，但这类解释往往隐匿于冗长复杂的格式条款中，且在购买页面未显著提示“仅跳过片头广告”。视频网站在格式条款告知义务上的履行存在瑕疵，使得消费者在未充分理解权益的情况下购买服务，侵犯了其知情权。

五、额外付费影片与会员权益冲突，涉嫌虚假宣传与侵犯公平交易权

部分平台的会员在享受基础服务之余，观看部分热门影片还需额外付费，且有时效限制。如果平台在会员服务协议中未明确约定此类额外付费内容，却对部分影片单独收费，其行为涉嫌虚假宣传。即使在协议中有相关约定，平台也应在显著位置告知消费者免费与付费影片的范围，否则在告知义务上存在瑕疵，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

六、全屏会员服务缩水，构成违约与虚假宣传

芒果TV全屏会员购买的付费电影无法在电视端全屏观看，与会员服务描述不符。依据《消法》第二十二条及《合同法》相关规定，视频网站应提供与其承诺相符的服务，否则构成虚假宣传和违约。

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七、过度收集用户隐私信息，违反法律法规

腾讯视频在用户登录时声称已获取用户微信或QQ好友列表等信息，但实际上并未征得用户明确授权。此举违反了《消法》《网络安全法》《个人信息安全规定》关于收集个人信息应遵循合法、正当、必要原则以及明确告知并取得用户同意的规定，涉嫌过度获取用户隐私信息。

八、购买选项设计隐晦，限制消费者选择权

优酷等平台在会员购买页面不提供月度选项，仅展示连续包月、包季、包年等套餐，且默认勾选长期会员。这种设计可能使消费者忽视或错过其他服务选项，实质上限制了其选择权，违反了《消法》第九条赋予消费者自主选择商品或服务的权利。

九、充值金额设定不合理，强迫交易

部分平台如爱奇艺在购买单部付费影片时，最低充值金额高于影片价格，迫使消费者超额充值。这种做法不仅限制了消费者自由选择支付金额的权利，还加重了其经济负担，违反了《消法》关于公平交易的规定，构成强迫交易。