从单人追剧到全家娱乐：视频会员服务的多元化进阶之路

随着年味的日益浓厚，不少人已经开启了假期模式，享受着新剧的陪伴。在最近的热门剧集《白月梵星》和《漂白》的加更礼中，爱奇艺星钻会员享受到了直接免费观看的权益，这一变化让不少会员感到惊喜。而这只是爱奇艺近期提升会员权益的冰山一角，此前，星钻会员可同时登录的设备数量也从5台增加到了8台。

这一系列的权益升级，反映了视频平台在会员服务上的新策略：从统一化向个性化发展，以满足用户日益多样化的需求。正如从食堂的大锅饭到外卖软件上的多样化选择，再到定制化的私厨服务，视频平台的会员服务也在经历着类似的变革。

从“大锅饭”到“私厨定制”

在春运期间的30人用户调查中，不同人群对于内容选择和追剧场景的需求差异显著。大学生林林因为想看悬疑刑侦剧，而妈妈偏爱女性题材，于是将爱奇艺黄金会员升级为白金会员，实现了母女各自的追剧自由。42岁的大龙则因为星钻会员包含体育会员，满足了他观看足球比赛的需求，同时在假期里，这一会员也让全家人的娱乐需求得到了满足。

这些案例说明，当下互联网娱乐时代，用户需求的多样性要求视频平台提供更为个性化的服务。从学生党到家庭成员多的中年人，每个人的喜好都需要被“看见”，服务从统一化向个性化的发展也成为必然。

会员服务的精细化运营

为了满足不同用户的需求，视频平台开始尝试更明确的会员分层。爱奇艺在原有的黄金、白金、星钻三款经典会员套餐基础上，新增了基础会员，以满足对价格敏感的用户。同时，星钻会员的权益也在不断提升，以满足对品质有较高追求的用户。

这种精细化运营的策略，一方面降低了用户订阅的门槛，另一方面也通过不同产品覆盖不同用户需求，有助于满足平台和用户的双需求。用户的主体性越强，就越需要个性化服务，这也促成了长视频会员服务的不断裂变。

消费需求多元与会员增长

中国消费者报在《2022长视频平台用户满意度报告》中提到，为优质视频产品付费的意愿已经超过70%，接受分层级付费的用户近60%。在本次调查的30个样本中，也可见大众对长视频内容的付费意识逐渐增强。

对于品质型用户，视频平台通常通过SVIP提前看等权益来提升吸引力。而爱奇艺则更多发力服务体验的提升，如星钻会员的登录设备数增加、免费看加更礼等权益，都旨在提升用户体验。对于价格敏感型用户，爱奇艺推出了基础会员，以低价吸引订阅。

这种分层运营的模式，有助于平台在不同用户群体中获得可观的收入增长空间。通过优质服务+优质内容双驾马车拉动，爱奇艺在家庭用户和大屏端点播数据上均取得了优异成绩。

内容升级与会员服务的正循环

优质内容始终是长视频平台长期运营的核心驱动力。近年来，长视频平台从关注会员数量增长转变为关注整体ARPU的提升，通过内容投资与生产能力的升级，将高质量内容与会员权益相结合，实现了价值链的延展。

平台因此搭建了内容升级与权益分层之间的正循环：高质量内容吸引用户付费，收入反哺内容创作，持续优化权益则强化了用户对平台的黏性。虽然国内长视频平台在生产成本和收入上与Netflix等国际流媒体平台存在差距，但通过个性化定制会员服务培养用户为内容付费的习惯，将有望助力行业持续健康发展。

未来展望

长视频平台的精细化运营不仅是应对市场饱和的策略，更是面向未来的重要布局。在用户需求日益多样化的趋势下，平台需要在内容、权益设计与用户体验之间找到平衡点。爱奇艺星钻会员“免费看加更礼”的案例只是这一领域探索的开端。未来，随着技术的发展和用户行为的变化，长视频平台在用户需求中心化的道路上必将迎来更多可能性与挑战。