电商行业：一个好消息，一个坏消息！

昨天写完《》后，大家就顺着话题聊了起来。说到了【电商行业】的问题，也就是：电商行业，其实现在最大的困境在退货上。

其实退货为什么是影响到电商企业最大的问题，原因不复杂：因为不管是仅退货，还是退货退款，对于商户来说，运费和营销费用都是要花钱的。

基本上每一笔销售，商家都是要花大把的营销费用给平台的。然后才能从平台获得流量，才能有所谓的转化率。但是平台推过来的用户，不管是买了退货，还是不买，这营销费用都是不退的。

商户要对转化ROI负责，

但是平台却不需要管这个问题。

因此也才有了上面说的问题，电商商家其实很怕退货问题。毕竟现在的流量价格真的不低，而现在的消费者素质却真的堪忧。把白嫖看成了自己的“智慧结晶”，颇有点“骗到就是本事，凭什么还”的意思。

而从平台来说，虽然这么些年一直在喊“打击羊毛党”、“打击恶意退货”、“限制低信用用户使用范围”的口号，也确实出台了不少的管理办法与政策。各地的管理部门，也配合做了不少的事。但终究没有形成一个体系化的管理策略，以及高层级的管理办法的发布。

但说实话，

从商业的角度来说：

平台其实没什么理由改变“偏重”，毕竟现在的电商行业平台已经完成了最后的合拢，淘宝、京东、拼多多，对整个电商用户的划分与覆盖已经完成。

做生意，主要的是人流。

平台只要抓住了人流，就不怕企业不掏钱。所以平台缺的并不是商户，而是说消费者。而大多数的商户由于都只是“中介”，属于被时代要“淘汰”的一群人。

【划重点的来了，前置文章《》我只是用金融来举例子，大家可以千万不要只觉得这是金融的事。我讲东西讲的是发展逻辑，不是想象分析。】

所以商户没有什么“产品与产权”与“技术与专利”，平台也就不怕商户说不干了。毕竟厂商只要在，就永远不缺中介。甚至于说没有中介了，厂家自己就可以开个“电商部门”与平台合作。

这点我在【2020年的文章】就已经写过了，平台可不是没有想过和厂商合作。仅仅是因为国内厂商发展水平的不平衡，加上大量企业对于阿里有“戒备”，所以使得这个项目的推进一直不快而已。

因此平台天然偏重消费者，

而商户也只有“研发产品”一条路。

但是大家也知道，产品研发和技术积累不是很简单的方式。而且电商大量的商户，也是诸多中小微企业，关系着很多的人的生计。

特别是《》的时代主基调定下之后，在【羊毛党】和【电商人】之间，“时代”也做出了选择。

所以好消息来了：

关于【退货】相关的“纲领性”文件发布了。

2025市场监督管理系总局出台了一个《售后服务 无理由退货服务规范》，将于2025年5月1日正式实施。

文件不复杂，

说的是：

非现场销售经营者，应向消费者提供七日无理由退货服务。现场销售经营者，应按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。

非现场销售不适用七日无理由退货的

非现场销售商品:

1、消费者定作的商品

2、鲜活易腐的商品

3、交付的报纸、期刊

4、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

5、拆封后易影响人身安全或者生命健康的，

6、或拆封后易导致商品品质发生改变的

7、一经激活或者试用后价值贬损较大的

8、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品

所以换言之，无理由退货的范围，做了一个缩小，某种程度上也算是保护了电商商户的权益，降低了他们的损失。也把羊毛党的活动范围做了一个收缩，让这些商户划分到了七天无理由退款之外。

某种程度上，给电商企业减少了压力，也指引了方向。也就是说，如果你做的方向是这几个，那么电商行业最麻烦的“退货问题”，你能规避掉不少恶意的退货，降低不少的损失。

好消息聊完

很遗憾的说，

还有一个坏消息：